Использование системы для автоматизации процессов сервиса, технической поддержки и выездного обслуживания оборудования, инфраструктуры или программного обеспечения Okdesk позволило на 120% повысить эффективность инженеров компании «Эко-мед-ИС», сделать бизнес-процессы более структурированными и прозрачными, а также контролировать SLA.
«Эко-мед-ИС» занимается внедрением, сопровождением информационных систем в медицине и разработкой ПО для частных и государственных медучреждений. Для структурирования работы компания использовала Excel, Google Drive и ручной учет, что не позволяло эффективно работать с клиентами:
- систематизировать и искать информацию;
- фиксировать заявки;
- вести графики регламентных работ;
- распределять заявки на исполнителей;
- выявлять операции и связи, снижающие эффективность процесса;
- контролировать сроки выполнения.
Переход на систему класса help desk позволил ООО «Эко-мед-ИС» автоматизировать процессы обслуживания, структурировать и сделать прозрачными, контролировать качество оказываемых услуг, выявлять и оперативно устранять узкие места в сервисных процессах.
Кроме широкого функционала и комфортного применения для сотрудников, в системе также сделан акцент на удобство использования ПО клиентами компании: клиентский портал, мобильное приложение для клиентов, база знаний, которые позволяют максимально облегчить и сделать более прозрачной коммуникацию с заказчиками.
Работа в системе Okdesk увеличила эффективность инженеров компании на 120%, а также изменила подход к регистрации заявок: сейчас 80% создают сами клиенты, что позволяет сэкономить более 100 минут на каждого инженера в неделю.
«Теперь у нас есть единое пространство, куда приходят все входящие заявки: благодаря фильтру можно найти нужную информацию по каждому обращению. У программы интуитивно понятный, дружественный интерфейс, большой набор возможностей, позволяющих настроить систему под нужные задачи, и удобное мобильное приложение для исполнителей, а заказчикам легко отследить, какие услуги у них подключены», — говорит генеральный директор ООО «Эко-МЕД-Ис» Анастасия Свежинская.
Использование help desk системы позволяет сделать сервисные процессы прозрачными и автоматизированными: это наиболее эффективный инструмент для сервисных компаний, работающих в медицинской отрасли. Благодаря их использованию клиенты становятся более лояльными, что сокращает их отток и увеличивает прибыль организации.
О системе
Okdesk — это сервис для организации и автоматизации процессов обслуживания и ремонта медицинского оборудования, а также лидирующая по количеству активных клиентов (более 800) help desk система. В Okdesk реализован опыт более чем 15 000 компаний и практический опыт разработки систем Enterprise уровня, а также экспертиза по организации и автоматизации сервисных процессов в крупнейших компаниях РФ.
О компании
ООО «Эко-мед-ИС» с 2015 года занимается внедрением, сопровождением информационных систем в медицине и разработкой ПО для частных и государственных медицинских учреждений. В компании работают высококвалифицированные специалисты, использующие современные программные решения, что позволило успешно запустить информатизацию регионального проекта, который включает в себя более 60 объектов.
