Сегодня для игроков строительного рынка очень важно выделиться из толпы, завоевав при этом доверие клиента. Репутация – важнейший аргумент, мощный актив, который может сделать клиентов лояльными сторонниками бренда, говорит эксперт по антикризисному и репутационному управлению Ирина Опимах. Особо актуальным вопрос хорошей репутации является для компаний строительного сектора. Репутация – это уникальный ресурс девелоперов, способствующий достижению финансовых успехов и укреплению позиций на рынке.
На сегодняшний день репутация играет более важную роль, чем акции и скидки. Люди устали от навязчивой рекламы и пустых обещаний, которые не вызывают доверия. Это обусловливает важность мониторинга отзывов о компании в Сети, работы над формированием позитивного имиджа и т.д.
Несмотря на то, что качественное строительство срок является залогом хорошей репутации девелопера, есть ряд нюансов, благодаря которым созданное «доброе имя» становится особо ценным, говорит Опимах. Очень эффективным инструментом в строительной отрасли является т.н. «сарафанное радио». Распространение негативных отзывов способно серьезно навредить застройщику. Соответственно, хорошие отзывы улучшают его репутацию.
Строительство – сложный, многогранный процесс, где возможны ошибки и сбои. Человеческий фактор играет здесь особую роль: некомпетентность работников или неверная организация процессов способны серьезно подпортить репутацию компании. Репутацию легко испортить, но гораздо сложнее восстановить, говорит Опимах.
На протяжении многих лет, как правило, застройщики ведут работу с одними и теми же партнерами и клиентами-соинвесторами. Здесь также очень важна хорошая репутация, которая повышает ставки в конкурентной борьбе на рынке.
