Цифровизация гостиничного бизнеса за 5 последних лет сделала большой шаг вперед. Поддержка и обучение персонала являются обязательными условиями эффективного внедрения технологий в гостиничном бизнесе, считает учредитель компании «Тимджет» Алексей Корнеев.
Благодаря современным технологиям достигается уменьшение нагрузки на сотрудников, автоматизация рутинных процессов, предложение нового уровня персонализации и удобства для клиентов. При этом на мировом рынке отечественный отельный бизнес остается одним из наименее автоматизированных. Впрочем, данное направление все равно обладает гигантским потенциалом, убежден Корнеев.
Современный отельный бизнес уже невозможно представить без IT-решений. Прежде всего речь идет об изменении подходов в вопросах управления гостиницами, оптимизации операциональной деятельности, взаимодействия с клиентами.
Готовность инвестирования в использование современных технологий позволит отелям не просто стать более эффективными, но добиться также уникального клиентского опыта, способного обеспечить их конкурентными преимуществами на рынке. В ближайшее время ожидается продолжение активного внедрения технологий ИИ и VR, а также применения IoT.
