КАК ВЛАДЕЛЬЦЫ ЛЮКСОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ ПРЕДСТАВЛЯЮТ РОСКОШНУЮ ЖИЗНЬ ПОСЛЕ ПАНДЕМИИ

27 мая 2021

В начале 2021 года маркетинговое агентство ResearchView по заказу одного из ведущих автопроизводителей провело бенчмарк-исследование, в котором изучались представления покупателей люксовых автомобилей (Rolls-Royce, Bentley, Ferrari, Lamborghini и других марок) о роскоши во всех ее проявлениях. Вопросы глубинных интервью касались жизненных ценностей и стиля жизни владельцев автомобилей класса люкс.

В ходе опроса респонденты рассуждали о понятии роскоши и ее отличии от лакшери; о брендах и товарах, которые являются для них воплощением роскоши. Покупатели товаров класса люкс размышляли об их представлении действительно роскошного автомобиля, который является не просто средством передвижения. Также была затронута тема роскоши в современном цифровом мире и возможность покупать ее онлайн.

Отмечены основные тенденции мира лакшери после пандемии:

  1. Потребление роскоши вновь становится привилегией — пожалуй, более чем когда-либо. Потребители товаров класса люкс заинтересованы в сохранении возможностей, которые дает их образ жизни — путешествия, впечатления, возможность покупать объекты недвижимости.
  2. От предметов роскоши ожидается не только аутентичность и высокое качество, их покупка рассматривается в качестве надежного инвестиционного потенциала.
  3. Роскошь вновь становится источником удовольствия и дает ощущение благополучия. Наиболее востребованными являются те категории товаров, которые обещают более богатый чувственный опыт. Опрошенные высоко ценят нюансы ощущений, звуков, фактуры и цвета при их выборе люксового автомобиля.
  4. Несмотря на ускорение цифровизации и переход покупок в онлайн, российские потребители товаров класса люкс не стремятся к онлайн-покупкам и предпочитают приобретать предметы роскоши в магазинах.

Лев Астафьев, генеральный директор ResearchView, отметил: «Сейчас, когда продажи новых люксовых автомобилей снизились на 15% за 2020 год, понимание и пестование каждого клиента стало особенно актуальной задачей. Насколько быстро сможет восстановиться рынок люксовых автомобилей в 2021 году — покажет время, а пока с интересом ждем новостей рынка и будем информировать вас об изменениях в мире роскоши»

Российские владельцы люксовых автомобилей разделяют роскошь в ее материальном проявлении и роскошь как нематериальный ресурс. Они считают ключевой чертой материальной роскоши ее эксклюзивность и недоступность для большинства людей из-за высокой цены, ограниченности предложения и других факторов. Для них это максимально комфортная и идеально подходящая владельцу вещь или услуга, которой приятно обладать, но жизненной необходимостью она не является.

Респонденты высоко ценят роскошь нематериального характера, которая не всегда доступна им в желаемом количестве, — возможность проводить больше времени с семьей, путешествовать или просто побыть в одиночестве. В их понимании, лакшери в отличие от роскоши — категория исключительно материальная, включающая товары определенной ценовой категории. В то время как роскошь определяется не ценой товара, а удовольствием от его покупки и обладания.

В ходе опроса респонденты рассуждали об их представлении роскошного автомобиля. По их мнению, такой автомобиль дает владельцу недосягаемый для других брендов уровень комфорта, формирует его имидж и выражает индивидуальность. Наблюдается различие между автовладельцами зрелого возраста и миллениалами в отношении «автомобильного дресс-кода». Первые чаще разделяют «роскошный автомобиль для статуса» и «автомобиль для души». Миллениалы же высоко ценят личный комфорт, соответствие бренда их личным ценностям и не стремятся соответствовать «автомобильному дресс-коду».

Исследование выявило недовольство опрошенных качеством обслуживания в салонах российских дилеров люксовых марок автомобилей, а также непрофессионализмом менеджеров по продажам. Помимо компетентности консультантов, владельцы люксовых автомобилей хотят видеть в них больше гибкости и индивидуального подхода к клиентам. Опрошенные не желают, чтобы им просто продавали — это слишком скучно и предсказуемо; они ждут от менеджеров приветливости и этичного общения.

Для получения дополнительной информации обращайтесь в агентство Дайнемик Коммуникейшнс / Dynamic Communications / http://dynamicmoscow.com.

Другие новости

В МИД РФ рассказали об итогах заседания «московского формата» по Афганистану

Взаимодействие с Афганистаном Москва должна выстраивать с учетом новой реальности, независимо от официального признания миром…

Песков поздравил лауреата Нобелевской премии Муратова

Нобелевский комитет присудил премию мира российскому журналисту, телеведущему, одному из основателей «Новой газеты» Дмитрию Муратову….

Лукашенко прокомментировал обновление Кодекса об образовании

Президент Республики Беларусь Александр Лукашенко провел во вторник, 12 октября совещание, посвященное обсуждению вопросов совершенствования…