Население России готово широко пользоваться цифровыми услугами

11 июня 2021

Насколько россияне готовы к использованию цифровых сервисов, подсчитали компания «Альфа Групп» и агентство АС&М Consulting. С 2019 года прогресс очевиден – в настоящее время более половины клиентов финансовых организаций пользуются возможностями получения услуг с помощью различных цифровых платформ.

Индекс готовности россиян к цифровым услугам в сфере финансов, коммуникаций и ритейла рассчитывается на базе данных «Альфа-банка», «АльфаСтрахование», «Билайн», а также X5 Group, уникальными клиентами которых являются в совокупности почти 90 миллионов россиян.

По итогам исследования индекс финансового сектора равен 55%. Исследование также показало, что клиенты данного сегмента наиболее активно используют цифровые технологии — личные кабинеты и приложения, для различных транзакций, а также коммуникаций с компанией — 75% в 2020 г. против 59% у сотового оператора, 19% — в страховании и 15% — в ритейле.

По числу пользователей цифровыми сервисами лидирует продовольственный сектор, а индекс сегмента равняется 20%. Данная отрасль имеет наибольший потенциал и самые высокие темпы роста: за год индекс отрасли вырос почти в два раза, регулярно запуская новые сервисы. Основным драйвером роста спроса на цифровые услуги в сфере продовольствия послужила пандемия.

«Нам очень важно понять, насколько потребители готовы к тому, чтобы как можно больше пользоваться цифровыми сервисами, строить свой клиентский путь не через магазины, офисы банка или страховой компании, а не выходя из дома, онлайн, — отметил президент «Альфа-групп» Вадим Зингман. — Рассчитанный нами индекс показал, что цифровизация обслуживания россиян набирает обороты, показывая строго позитивную тенденцию. Самое высокое значение индекса — в финансовом секторе: порядка 55% услуг банка уже осуществляется посредством цифровых операций».

Источник: https://regnum.ru/news/3294014.html

Другие новости

«Несусветная чушь!»: Бундестаг оценил предложение по обмену Крыма на российский газ

Депутат Бундестага ФРГ Вальдемар Гердт пояснил, почему он считает чушью предложение украинских властей, касающееся «Северного…

Путин отклонил закон о распространении фейков в СМИ

Президент РФ Владимир Путин не поддержал принятие поправок в закон о дословной публикации информации в…

На место президента РФ придет другой человек – Путин

Президент РФ Владимир Путин заявил, что после его ухода «ничего не обрушится в одночасье». Об…