Эпоха генеративного ИИ кардинально меняет правила управления репутацией и кризисными ситуациями. Поисковые системы формируют новую информационную среду, где традиционные PR-сценарии теряют эффективность. Ключевым риском становится распространение дезинформации через ИИ-ассистентов, что требует от специалистов пересмотра подходов.
Эксперты отмечают, что фокус смещается с классического SEO на GEO (Generative Engine Optimization). Теперь необходимо анализировать и влиять на весь информационный ландшафт, включая ответы, которые генеративные системы дают о бренде. Особое внимание рекомендуется уделять собственным цифровым активам компании, так как официальные заявления и цитаты, размещенные на авторитетных площадках, с высокой вероятностью подхватываются алгоритмами.
“Сегодня репутация во многом зависит от того, какое представление о компании сформировалось в недрах ИИ. Алгоритмы не создают доверие, а отражают его, — комментирует Мария Терещенко, руководитель PR-проектов агентства PR Doctor. — Поэтому важно постоянно и последовательно работать с контентом: до кризиса проводить аудит того, что ИИ говорит о бренде, во время него – оперативно публиковать правдивые заявления, а после – обновлять нарратив, “переобучая” системы”.
Стратегия выживания в новых условиях включает контроль над нарративом через повторяемость ключевых сообщений, оперативное исправление недостоверной информации и максимально осторожное использование ИИ-инструментов в собственной работе без разглашения конфиденциальных данных.
